Superviseur Centre de Relation Clients - Chalon-Sur-Saône H/F - Fil@com Services

Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 2000 collaborateurs, réalise un CA annuel de 200 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.

Acteur majeur en maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social et dans l'habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.

Nos priorités sont de satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations mais aussi d'assurer la promotion et l'évolution de notre personnel.
Manager une équipe, faire progresser les collaborateurs et piloter la performance : c'est votre terrain de jeu ?

FILACOM recherche son/sa futur(e) Superviseur(e) Centre de Relation Clients pour rejoindre ses équipes de Chalon-sur-Saône (71).

Ici, pas question de manager uniquement derrière un tableau Excel. Vous êtes au coeur de l'activité, au contact de vos équipes, avec un objectif clair : garantir une expérience client de qualité tout en faisant progresser la performance collective.

Au quotidien, vous :
- Managez et animez vos équipes de conseillers clientèle : accompagnement, points individuels, briefs, coaching et montée en compétences ;
- Pilotez l'activité et suivez les principaux indicateurs de performance, de productivité et de qualité ;
- Organisez les ressources en fonction des flux et de l'activité : planning, répartition de la charge, anticipation des absences et priorisation ;
- Analysez les résultats, identifiez les écarts et mettez en oeuvre les plans d'actions nécessaires ;
- Garantissez le respect des procédures, des engagements clients et des standards de qualité ;
- Accompagnez vos collaborateurs dans l'atteinte de leurs objectifs individuels et collectifs ;
- Contribuez activement à la satisfaction client et au traitement des situations sensibles ou des réclamations ;
- Participez aux recrutements, à l'intégration et au développement des compétences de votre équipe ;
- Travaillez en proximité avec les équipes opérationnelles afin de fluidifier la relation entre le Centre de Relation Clients et le terrain.

Vous rejoignez ainsi un poste où management, analyse, réactivité et sens du service rythment réellement les journées. Ces responsabilités reprennent les dimensions centrales du Passeport Métier : organisation de l'activité, satisfaction client et développement de la performance par le management.

-> Poste basé à Chalon-sur-Saône (71)
-> CDI - Statut Cadre
-> Salaire fixe : 3 400 EUR brut mensuel
-> Permis B indispensable

Nous recherchons avant tout un(e) manager de terrain qui connaît réellement l'univers des centres d'appels et de la relation client à distance.

Vous avez déjà managé une équipe au sein d'un centre d'appels, d'un Centre de Relation Clients ou d'un environnement comparable ?
Cette expérience managériale est indispensable pour prendre rapidement vos marques sur le poste.

Vous savez qu'un bon superviseur ne se contente pas de regarder les chiffres : il comprend ce qu'ils racontent et sait embarquer son équipe pour les faire progresser.

Vous êtes à l'aise pour suivre des KPI, analyser une activité, organiser les ressources, fixer des priorités et construire des plans d'actions concrets.

Mais votre différence se joue aussi sur le terrain : vous savez écouter, expliquer, recadrer lorsque cela est nécessaire, valoriser les réussites et développer l'autonomie de vos collaborateurs.

Votre leadership est à la fois exigeant et motivant. Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre agilité, votre capacité à fédérer et votre sens des responsabilités, des qualités particulièrement attendues dans le Passeport Métier FILACOM.

Vous aimez les environnements où ça bouge, les équipes à faire grandir et les objectifs à transformer en résultats ?

-> Alors venez prendre les commandes d'une équipe FILACOM et donnez une nouvelle impulsion à votre parcours de manager.

• Service client
• Autonomie
• KPI
• Management d'équipe
• Réactivité