Technicien Support de Proximité H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au coeur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui oeuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ...

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien Support de Proximité (TSP) basé à Chalon-sur-Saône.

Missions principales

Au sein d'une équipe de 3 techniciens, vous interviendrez en support de proximité auprès des utilisateurs et serez en charge de :

- Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs
- Traiter les demandes et incidents informatiques
- Intervenir directement sur les postes de travail (PC, périphériques, imprimantes)
- Installer, configurer et dépanner les équipements utilisateurs
- Participer au déploiement et à la préparation des postes de travail
- Gérer les incidents de niveau 1 et 2 dans le respect des procédures
- Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes
- Assurer le suivi et la mise à jour des tickets dans l'outil de gestion
- Garantir la satisfaction des utilisateurs et la qualité de service

Profil Recherché :

De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience de plusieurs années en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE.

Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.

Savoir-Être :

- A l'écoute
- Analyse et synthèse
- Sens de la communication
- Sens de l'organisation
- Pédagogie
- Autonomie

Savoir-faire :

- Gestion des tickets
- Office 365
- Environnement Windows
- Permis de conduire (déplacements ponctuels sur différents sites)

Vous êtes mobile à Chalon

Tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

• Service client
• Pédagogie
• Autonomie
• Pack Office
• Windows
• Sens de l’organisation
• Capacité d’adaptation