Les missions du poste
Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos exploitants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du transport et de la logistique.
Notre agence LIP CHALON TRANSPORT recrute pour l'un de ses clients :
En tant que conseiller(ère) commercial(e), vous êtes le/la garant(e) de la qualité de l'accueil téléphonique et de la satisfaction client. Vos missions principales :
Assurer l'accueil téléphonique et renseigner les clients avec professionnalisme
Effectuer le suivi préventif des expéditions
Gérer et traiter les réclamations clients, avec enregistrement dans les outils dédiés
Informer la hiérarchie en cas d'anomalie ou de dysfonctionnement
Traiter les anomalies liées aux livraisons et apporter des réponses adaptées aux clients
Gérer les demandes d'émargés
Préparer les dossiers de litiges
Prendre en charge les demandes de prestations exceptionnelles en l'absence du responsable
Missions complémentaires :
Participer au traitement des litiges
Assurer le remplacement sur le poste de retour des tournées clients
horaires : 08h30/12h - 14h/17h30 ou 09h/12h -14h/18h
poste basé a chalon sur saone
Le poste est basé à Chalon-Sur-Saone
Le profil recherché
Excellent sens du service client et très bon relationnel
Rigueur, sens de l'organisation et réactivité
Aisance téléphonique et bonne communication orale
Maîtrise des outils informatiques
Capacité à gérer les priorités et à faire face aux situations sensibles
Esprit d'équipe et sens de la collaboration